Alguns leitores já devem ter percebido que, quando por alguma razão certos clientes de prestadores de serviços se sentem contrariados, não hesitam em dar mostras públicas do seu poder e soltam pérolas como: — Eu estou pagando! Então exijo que…
O desafio de transformar gerentes em líderes vem se intensificando ao longo dos últimos anos, fato proveniente da globalização, modernização de equipamentos (principalmente em relação a telecomunicações) e de processos etc. Os gerentes de antigamente – autocráticos e contrários a…
Dia destes entrei em uma loja Fran’s Café para um espresso com pão de queijo. Fiquei surpreso ao receber o café cuidadosamente apoiado sobre uma pequena bandeja, acompanhado de um elegante copo contendo água mineral gasosa e um folheto explicando…
Em uma cidadezinha do interior havia uma figueira carregada de frutos dentro do cemitério. Dois amigos decidiram entrar lá à noite (quando não havia vigilância) e pegar todos os figos. Eles pularam o muro, subiram na árvore com as sacolas…
Em toda empresa a questão que mais se ouve no RH é “ aqui tem um sério problema de comunicação”. Parece que o problema da comunicação não está com o RH mas com os responsáveis pelas outras áreas ou com…
Executivos de uma mesma empresa em seus escritórios em Nova York, em Paris, em Londres e em São Paulo conectam seus computadores e participam de uma aula de idioma on-line, com instrutor ao vivo, todos interagindo no idioma alvo.
Existem dois “times” dentro de qualquer empresa: os comprometidos e os descomprometidos. Em qual desses grupos você faz parte? Hoje em dia, o comprometimento é um dos fatores mais importantes para quem busca ascensão profissional, pois comprometimento é sinônimo de…
John Hicks, ganhador do prêmio Nobel de Economia no ano 1992, disse: “Quem garante todos os empregos não são os empresários, os sindicatos ou os governantes. São os consumidores”.
O livro apresenta a utilização de filmes do circuito comercial - esses que vemos nos cinemas - como recurso para facilitar a aprendizagem e o desenvolvimento pessoal e profissional.