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Consumidor e Serviços – Por Que se Perdem Tantos Clientes?

Posted on 01/07/2013 by Revista RH | Nenhum comentário

Pesquisas de marketing sempre mostraram que é mais caro conquistar um novo cliente do que reter um cliente existente. Mais do que qualquer outro, o principal motivo de uma empresa perder clientes é o mau atendimento percebido por eles quando…

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As Atitudes Constroem a Nossa História!

Posted on 01/07/2013 by Revista RH | 3 Comentário(s)

O pensamento do sucesso começa com ideias, sonhos, atitudes, educação e planejamento. Tem muita gente que defende a ideia de que para alcançar o sucesso profissional basta querer e querer intensamente. E esta, provavelmente, será a primeira atitude de um…

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É Possível Gerar Cortes Sem Dor – A Criatividade a Serviço da Redução de Custos

Posted on 01/06/2013 by Revista RH | Nenhum comentário

Redução de custos é tarefa delicada. Costuma ser negligenciada até que soe algum alarme, que pode ser sob a forma de crise interna ou externa, redução dos preços da concorrência ou mera tomada de consciência. Cortar despesas em clima de…

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Amor, Perdão e Gestão

Posted on 01/06/2013 by Revista RH | Nenhum comentário

Estamos diante do feriado de Corpus Christi, ou seja, Corpo de Cristo, um feriado católico instituido no Brasil desde 1961. Nesta data a reflexão é sobre o Corpo de Cristo, seus ensinamentos e suas verdades. Temos os 10 mandamentos, temos…

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Sem Medo de Pensar!

Posted on 01/06/2013 by Revista RH | Nenhum comentário

A vida é como um restaurante self-service. Você pode pegar tudo o que quiser desde que pague o preço. E, se você esperar que alguém venha lhe atender, irá esperar a vida toda.

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A Magia das Cores no Ambiente do Marketing

Posted on 01/06/2013 by Revista RH | Nenhum comentário

Há pessoas que transformam o sol numa simples mancha amarela, mas há aquelas que fazem de uma simples mancha amarela o próprio sol”. Pablo Picasso Em que medida a cor influencia o processo de compra de um produto? Muito, muito…

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A Maturidade da Inovação

Posted on 01/05/2013 by Revista RH | Nenhum comentário

Se você acha que inovação não combina com época de recursos escassos, pode reformular seu pensamento. Depois de tantas crises e momentos de fartura, se há uma coisa que as empresas aprenderam (ou deveriam ter aprendido) é a distinguir gasto…

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Como Você Reage a Vida?

Posted on 01/05/2013 by Revista RH | Nenhum comentário

Um princípio chamado 90/10 criado por Stephen Covey traz uma ideia simples, mas muito interessante: 10% do que acontece na sua vida são os fatos dela; Os outros 90% é como você reage ao que acontece na vida.

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Os Vencedores Jogam Limpo!

Posted on 01/05/2013 by Revista RH | 1 Comentário

Os vencedores competem sim, com garra e lealdade, mas não ultrapassam a linha da deslealdade. Vencem com ética. As regras que cumprimos ou que ignoramos são um indicativo de nosso caráter e este comanda o sistema de valores de nossa…

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Empresas Não Querem Clientes Fiéis. Querem Clientes Leais!

Posted on 01/05/2013 by Revista RH | Nenhum comentário

O fato de você consumir produtos ou serviços de um determinado fornecedor, sejam eles alimentos, companhia aérea, oficina mecânica, banco ou padaria não significa necessariamente que você seja um cliente leal. Mostra apenas que de uma forma conveniente você tem…

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Quando a Percepção vira Realidade!

Posted on 01/04/2013 by Revista RH | Nenhum comentário

Uma das maiores verdades quando se estuda o mundo de negócios é que a percepção é mais importante que a realidade porque ela torna-se a nova realidade. Uma das grandes empresas, conhecida em todo o mundo, a Swiss Army, fabricante…

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As Lições da Mosca

Posted on 01/04/2013 by Revista RH | Nenhum comentário

"CERTA VEZ, DUAS MOSCAS CAÍRAM NUM COPO DE LEITE. A primeira era forte e valente. Assim, logo ao cair, nadou até a borda do copo. Como a superfície era muito lisa e suas asas estavam molhadas, porém, não conseguiu escapar..."

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