Globalização, competitividade, tecnologia, enxugamento, parceria, terceirização, trabalho em equipe, escritório virtual, internet, qualidade total, excelência empresarial, estresse,... Estas são apenas algumas palavras utilizadas atualmente na metodologia organizacional. Existem ainda as velhas conhecidas: lucratividade, segurança, liderança...

Henry Ford disse que se atendesse o que os sitiantes achavam que precisavam para se locomoverem, teria construído a melhor das charretes, mas não um automóvel, pois se uma empresa tiver como foco principal atender a expectativa do cliente, terá…