A Divina Comédia Corporativa

O tempo passa, a tecnologia avança, o homem consegue explorar as mais inesperadas áreas e ciências para satisfazer as necessidades das pessoas, mas as relações internas das organizações continuam a preocupar os analistas de plantão.

Um fator sem dúvida muito forte na rotatividade dos quadros de pessoal, especialmente nos níveis mais altos, dito especializados e de comando, ainda é o das relações humanas, ou seja, a forma como as pessoas são tratadas, ou, nalguns casos, verdadeiramente destratadas.

A política de relações “desumanas” adotada nalgumas organizações, mesmo  que involuntariamente, muitas vezes é fruto da má preparação de suas linhas de comando, pessoas com viés técnico que são guindadas a posições onde boa parte do tempo exige-se foco na integração e melhor desempenho das pessoas. O perfil dessas pessoas, por vezes executivos experientes, aliado à pressão por resultados difíceis, aumenta o potencial de conflitos e desmotivação no ambiente de trabalho.

Nas poltronas onde os analistas de carreira, “coachs” e outros profissionais do gênero atendem seus clientes, pipocam depoimentos os mais intrigantes de relações desafetuosas, que perduram teimosamente, causando mal para todos – para cima, para baixo, para os lados, afetando portanto muita gente de forma negativa, sugando energia positiva, causando cansaço imotivado e estresse, chegando nalguns casos à somatização, com profissionais adoecendo pela relação promíscua que se estabelece e pode se manter por muito tempo.

Diriam alguns que a organização – uma empresa qualquer – não é perfeita, fruto da limitação do homem que a faz. Verdade. Já ouvimos, também, que a empresa “não é um baile de anjos”, já que as relações sociais não se manifestam de forma pura, celestial. Igual verdade. Entretanto, não é concebível que pessoas – por vezes cabeças pensantes de um grande negócio – não consigam se compor minimamente em boas relações, para sofrer menos durante a maior parte de sua vida ativa e útil, ou seja, durante 8, 9, 10 ou mais horas por dia.

A lógica e a racionalidade que predominam nas decisões empresariais têm espaço reduzido quando o assunto é “gente”, tratamento, ligação, entendimento, emoção. A pressão por resultados exercida cada vez mais fortemente sobre os executivos também contribui em certos casos para o “inferno interno”, mas todo profissional – cada um no seu nível de atuação – recebe pressão, e precisa aprender a conviver com ela exatamente para sofrer menos, ter qualidade de vida, e conseguir bons índices de produtividade para si, e sua equipe.

Empresas perdem bons profissionais por relações internas descuidadas, ou porque algum “medalhão” intocável insiste em tratar os subalternos de forma a agredir valores e princípios, ferindo a dignidade humana.

O ambiente organizacional é um retrato da sociedade, com agravante da alta competitividade que se estabelece. Ali permeia muita hipocrisia, sendo a fogueira de vaidades o grande vetor de idiossincrasias, dissidências, e mal estar. É preciso estar preparado para surfar sobre essas ondas revoltas, sem envolver-se demasiado no emaranhado delas, sob pena de afogar-se, ou mesmo sem afogar seguir surfando a um custo emocional absurdo, um custo-benefício que não se completa, não vale a pena.

Falar a verdade, fazer o jogo do ganha-ganha, cumprir o que promete e tratar as pessoas com dignidade, enfim, ter elegância no sentido amplo do termo deveriam ser regras estampadas e difundidas nas Políticas da Qualidade de toda organização. Mas não é isso o que vemos, com honrosas exceções quase sempre fruto do perfil do fundador ou do chefe maior (CEO) que cultuam ou cultuaram valores que ficaram e que, por vezes, são sustentados às duras penas.

Não estamos aqui apregoando relação de compadrio e docilidade. Muito ao contrário. A função comando exige cobranças e controles, disciplina e determinação, mas também chama à figura do provedor, aquele que sabe que por trás de um “fator de produção” tem o ser humano integral que pensa, tem sentimentos, valores, princípios, ambições, educação. E que quer ser respeitado, para respeitar.

O bom gestor, e a empresa que preza pelo seu clima, equilibram emoção e razão num “jogo” permeado entre bem-estar e felicidade que as pessoas buscam (humano), e as metas, resultados e lucratividade (anseios da organização), reduzindo desta forma o espaço antagônico formado pelos objetivos díspares das pessoas e o das empresas.

A propósito, como você se vê frente aos seus subordinados? Consegue o necessário equilíbrio entre “morder e assoprar”? Reflete sobre aquele momento raivoso que lhe tirou do sério, e aprende com ele, inclusive se desculpa com as pessoas, quando necessário? Procura se auto-conhecer cada vez mais (virtudes, limitações….) para se tornar uma pessoa mais equilibrada em gestos e atitudes?

E você, subordinado fiel, ou nem tanto, tem praticado o jogo limpo nas relações de trabalho? Apoia espontaneamente os colegas nas dificuldades? Tem atitudes que denotam respeito ao próximo, apreço e solidariedade? Procura viver em paz social, apesar do mundo egoísta e cada vez mais individualizado que se nos afigura?

É preciso que cada um faça a sua parte nesse amplo jogo, com reavaliação contínua, para termos uma relação diária firme e profissional, mas saudável, fraterna, verdadeira e elegante. Praticar ajuda ao próximo, através do voluntariado, é uma excelente e recomendada prática que muito ajuda para humanizar as relações do trabalho.

Reflitam.

Sobre o autor:

Celso Gagliardo é profissional de Recursos Humanos e Comunicações, graduado em Direito e especializado em Recursos Humanos, habilitado consultor de Pequenas e Médias Empresas. Prestou serviços como técnico, executivo e consultor em várias empresas nacionais. Foi redator de jornal, é palestrante e treinador. Fundador e membro de Grupos de Recursos Humanos (atual CEPRHA), e diretor da PH – Patrimônio Humano, Consultoria e Serviços. Atualmente é gestor corporativo de RH do Grupo Estrutural.

e-mail: gagliardo@vivax.com.br