Sinopse
1) Teoria sobre os indicadores de desempenho;
a) O desafio da escolha dos indicadores “certos”: quais as propriedades dos indicadores?
b) O desafio do uso dos indicadores: como definir metas? Como analisar os resultados? Quando tomar ações?
2) Indicadores e as normas de gestão e metodologias
Quais são os requisitos relacionados aos indicadores, que constam nas normas de gestão da qualidade, de saúde e segurança e meio-ambiente?
3) Formatos de relatórios
As propriedades dos bons relatórios.
4) Técnicas e conceitos consagrados relacionados à gestão do desempenho
São apresentados conceitos e técnicas que utilizam, de alguma forma, indicadores e formas para a melhoria dos resultados.
5) Gestão do desempenho e a questão comportamental
Que tipos de reações as pessoas apresentam, na da busca do alcance das metas, muitas vezes definidas por outras pessoas?
6) Casos reais sobre desempenho
Apresentados 30 casos. Preservei os nomes dos locais onde estas histórias se passaram. Nenhuma informação confidencial ou privilegiada foi relatada.
7) 500 exemplos de indicadores (a maioria comentada)
Mais de 20 áreas representadas.
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