Como Exercer a Liderança Sendo Educado em Todos os Momentos? Você é Um Líder ou Chefe?
Ninguém precisa ser chato, autoritário e rabugento para ser um chefe competente. Liderar e contagiar equipes com atitudes positivas exige boas maneiras e, acima de tudo, elegância.
Mas, parece incrível que em tempos tão cibernéticos como agora ainda existam profissionais que usam o grito e o medo para liderar equipes. Talvez pela pressão sempre crescente por resultados, talvez por falta de educação mesmo. Mas, hoje em dia, com os recursos terapêuticos e de treinamento à disposição de todos, só é chefe autoritário quem quer.
Assim, aqui vão algumas dicas úteis que líderes e liderados podem usar para tornar o ambiente de trabalho mais agradável, por pior que esteja a situação da empresa:
A) Não grite: Nada mais desmotivador e desnecessário do que o grito. Você acha que um profissional – independente da posição hierárquica – vai fazer melhor porque o chefe ordenou algo aos berros? Gritos e impropérios não são mais aceitos e pesam contra o gritalhão. Podem até redundar em processos cíveis por danos morais. Onde está a inteligência emocional? Em vez de gastar a garganta à toa, o líder deveria aprender a ouvir a equipe e a entender o grau de motivação pessoal e profissional de cada um. Dessa forma, ele deve argumentar com calma e, se possível, procurando decisões de consenso.
B) Um líder é, antes de tudo, um Solucionador de Problemas. Mas se começar a arrumar atritos para implementar a solução que considera adequada, ele passará a ser um criador de problemas. O líder deve entender que, todos, inclusive ele, têm limites. Dessa forma, ele não deve cobrar dos outros o que ele não consegue realizar. E, pode ser chato lembrar, mas um líder é, antes de qualquer coisa, um operário-padrão.
C) Não se esqueça das palavras mágicas: Bom Dia! Por Favor! Obrigado! Três expressões que abrem portas aparentemente instransponíveis e promovem reações positivas, no mais renitente dos seres depressivos. Portanto, o líder deve usá-las e abusar delas
D) Auto-estima é fundamental: Nem sempre a baixa estima do líder induz a maus resultados. Mas, com certeza a alta estima faz a equipe inteira sentir que pode chegar aos objetivos com poucos passos. O líder com a auto-estima em dia transmite garra e otimismo, transformando o ambiente de trabalho e liderando com mais segurança e tranqüilidade.
E) Seja pontual: O líder não precisa ser o primeiro a chegar. De fato, por conta de compromissos variados, pode mesmo ser o último a iniciar o trabalho. Mas ele deve deixar claro que tem um horário de chegar e de sair, todos os dias. O líder não pode esquecer que ele é um exemplo a ser seguido.
F) Líder elegante sabe delegar: O líder deve delegar uma única vez ou à medida que o funcionário for realizando a tarefa. Mas, seja qual for o método ele não deverá fazer da delegação uma forma de chamar a atenção para si ou de privilegiar alguns membros da equipe. O líder deve ser o primeiro a evitar que se formem “panelinhas” na equipe.
G) Seja educado em todas as situações: Bons modos, acima de tudo! O líder deve manter a calma, o controle e o equilíbrio em momentos difíceis e embaraçosos. Agindo sem irritação e com serenidade, PEDINDO em vez de MANDANDO, ele transmitirá serenidade e confiança para sua equipe de trabalho.
H) Desenvolva a Inteligência Emocional da sua equipe: O líder deverá utilizar sua sensibilidade para construir o respeito ao outro. Dessa forma, ele deve conversar com todos sobre os assuntos mais importantes da empresa e do departamento. Deve saber ouvir o que o funcionário tem a dizer, devendo criticar na medida certa e elogiar sempre que achar necessário.
Sobre o autor:
Julio Cesar S. Santos: Professor, Consultor, Palestrante e Co-Autor do Livro: “Trabalho e Vida Pessoal – 50 Contos Selecionados”. Graduado em Administração com MBA em Marketing. Elaborou o curso de “Gestão Empresarial” e atualmente ministra Palestras e Treinamentos Sobre Marketing, Administração, Técnicas de Atendimento ao Cliente, Secretariado e Recursos Humanos.
site: www.profigestao.blogspot.com
e-mail: jcss_sc@click21.com.br
Prezada Ângela:
Primeiramente agradeço as palavras elogiosas sobre o artigo e em seguida devo dizer que concordo com a amiga, pois os verdadeiros líderes (e não apenas administradores) sabem que dentro das empresas, além de máquinas, também existem pessoas…….com seus desejos, necessidades e estímulos específicos.
Grande abraço
Julio Cesar S. Santos
Julio Cesar, seu artigo é excelente!
Sabe o que falta aos líderes? Conhecimento e técnicas sobre condução de pessoas. A Psicologia apresenta inúmeros conceitos e procedimentos para essa questão.
Poucos administradores percebem que as relações interpessoais espontâneas e naturais, isto é, provenientes da expressão de nossa particular personalidade, não se adaptam ao ímpeto de condutas profissionais e produtivas. É necessário muita aprendizagem nessa área! Assim, gestores de toda ordem tentam “motivar” e conduzir seus times: expressando livremente a natureza de seus temperamentos! a isso eu chamo de postura do senso comum que tenta a todo custo exercer e se manter no comando. Ora, gestores pensam: “se as falhas ou qualquer tipo de comportamento desviante é considerado “errado”, “inadequado”, posso “ter o direito de corrigir de forma também negativa – pensam, afinal, estamos lidando com deslizes humanos! Infelizamente esse tem sido um dos maiores dilemas dos profissionais de precisam administrar pessoas! Basta observar toda e qualquer forma de correção se encontra eivada de atuações de valores socialmente negativos, porque não geram a aceitação, aprovação e valorização de nenhum “cidação” minimamente socializado. Ao contrário, são formas de ação altamente desestimulantes e depreciativas. Tudo o que a grande maioria dos dirigentes pretende é motivar e aumentar a produtividade, mas tudo o que conseguem são ambientes desajustados, desequilibrados, fruto de ações abusivas de nossa parte. Isso e muito mais!
Angela Paes!