Nenhuma empresa consegue mudar sozinha. É preciso convencer pessoas, traçar diretrizes e rotas. Esses são os personagens que podem ajudar a fazer a mudança acontecer dentro das organizações.
Nem se discute mais: num processo de mudança, apoio da cúpula é fundamental. Mas, à medida que as organizações se democratizam, o papel dos agentes de mudança se torna cada vez mais importante.
Sejam eles líderes formais, como os gestores, ou informais – no caso, qualquer colaborador que tenha capacidade de influenciar os demais – vale a pena uma reflexão sobre os diferentes tipos de agentes de mudanças e quando devemos recorrer a cada um deles.
Pensando nisso, pincei os tipos de agentes de mudanças mais conhecidos, que descrevo a seguir:
Early adopters
O termo é extraído do mundo das inovações tecnológicas, mas é visivelmente detectado no mundo da moda e até entre cinéfilos.
Ele descreve as pessoas para quem o novo já é um valor em si. Ao aderir a uma inovação, o early adopter sente-se parte de uma elite e terá todo o prazer do mundo em demonstrar sua capacidade de ser o primeiro a ter acesso a grandes inovações.
Ele ajuda o processo de mudanças numa empresa justamente por sua rápida adesão e capacidade de dar feedbacks.
O early adopter ajuda a mudança ao ser imitado, mas não conte com ele para promover a transformação: o genuíno early adopter quer continuar sendo único, e quando os demais aderirem às mudanças, ele já estará interessado em outras novidades.
Evangelista
Este termo já transcendeu o universo das igrejas, e agora descreve qualquer pessoa que tem prazer e habilidade em convencer os demais.
Estimular e prover reconhecimento a essas pessoas pode realmente acelerar um processo de mudança. Mas alto lá, o evangelista precisa estar convicto, precisa ter comprado a ideia. Com o potencial que tem, pode também influenciar rumo a não mudança, caso não concorde com ela.
Conquistadores
Pense em um sedutor barato, daqueles que adoram conquistar mocinhas pudicas. O conquistador é aquele que tem a capacidade de mudar hábitos e valores das pessoas mais empedernidas, e não costuma desistir facilmente.
Ele pode ajudar uma empresa dedicando-se às pessoas mais resistentes, mas pode ser uma presença negativa caso queira promover comportamentos que estão desalinhados com os valores da organização.
Cuidadores
Se a mudança na empresa envolver alguma dor, como o downsizing, alguns colaboradores vão precisar de colo.
É aí que entra o cuidador, a pessoa com real vocação para elevar a motivação e autoconfiança dos demais. O cuidador pode atuar junto a equipes ou apenas com determinadas pessoas, mas precisa interferir na dose certa: os colaboradores não podem ser infantilizados e precisar de socorro sempre que uma mudança ocorrer.
Visionários
São as pessoas que conseguem obter adeptos a uma grande causa. Se a mudança em sua empresa envolver questões ligadas a meio ambiente ou questões sociais, por exemplo, os visionários terão o maior prazer em contribuir.
Eles costumam ser carismáticos e hábeis no storytelling e outras formas de conquistar corações, mas vão cobrar resultados e coerência por parte da empresa.
Você consegue identificar os personagens descritos dentro da sua organização? Conhece outros? Participe expondo nos comentários a sua relação com os diferentes agentes das mudanças dentro das empresas.
Sobre a autora:
Gisela Kassoy é especialista em Criatividade e Inovação, facilita grupos de geração e avaliação de ideias, realiza seminários e palestras e dá consultoria para programas de ideias e adoção de ambientes virtuais. Realizou trabalhos em quase todo o país e nos EUA, Europa e América Latina. Graduada em Comunicações pela FAAP/SP, fez sua formação específica na Universidade de Nova York em Buffalo, no Centro de Liderança Criativa da Carolina do Norte e na Escola de Gerentes do MIT. É Psicodramatista com Formações em Dinâmica de Grupos, Grupos Operativos e Design Thinking.
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e-mail: gisela@giselakassoy.com.br
