Pesquisas de marketing sempre mostraram que é mais caro conquistar um novo cliente do que reter um cliente existente. Mais do que qualquer outro, o principal motivo de uma empresa perder clientes é o mau atendimento percebido por eles quando…
Estou inscrito em diversos grupos no Facebook e no Linkedin. Note que disse "estou inscrito" e não "participo", porque no segundo caso seria necessário envolvimento e interação, o que sinceramente não tenho oferecido - você compreenderá o porquê no decorrer…
Entre as inúmeras definições de Web 2,0, encontramos sempre referências a seu favorecimento à participação, ao compartilhamento, à interação. Daí a minha reflexão: o RH é uma área 2.0? E minha resposta seria: tem tudo para ser, já que é…
No meio do caminho tinha uma Internet. Tinha uma Internet no meio do caminho. A Internet nunca lhe deixou seguir o caminho embora você pensasse que ela era o melhor caminho. O tempo passou e a única coisa que a…
Muito se discute sobre a utilização das redes sociais no ambiente de trabalho, se pode, não pode, se é bom ou não. Para alguns devemos banir, para outros permitir vigiando, outros sequer cuidam disto. Agora, vamos pensar em como as…