{"id":18350,"date":"2018-02-03T00:00:23","date_gmt":"2018-02-03T02:00:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=18350"},"modified":"2018-02-03T13:56:36","modified_gmt":"2018-02-03T15:56:36","slug":"7-dicas-para-melhorar-a-comunicacao-no-ambiente-de-trabalho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rhevistarh.com.br\/portal\/7-dicas-para-melhorar-a-comunicacao-no-ambiente-de-trabalho\/","title":{"rendered":"7 Dicas para Melhorar a Comunica\u00e7\u00e3o no Ambiente de Trabalho"},"content":{"rendered":"
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Gladis Costa<\/figcaption><\/figure>\n

\u201cA maior dist\u00e2ncia entre duas pessoas \u00e9 o mal-entendido.\u201d<\/em><\/p>\n

A comunica\u00e7\u00e3o faz parte do processo vital de intera\u00e7\u00e3o entre as pessoas. Nos comunicamos o tempo todo atrav\u00e9s do que falamos ou n\u00e3o –\u00a0o sil\u00eancio, por exemplo, pode dizer muito. Ru\u00eddos na comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o mais frequentes do que a gente imagina. Sabe aquela situa\u00e7\u00e3o onde dizemos algo e a pessoa entende uma coisa completamente diferente? Isto ocorre porque a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o envolve apenas palavras, mas processos, pessoas, posturas, gestos, voz, c\u00f3digos, contexto, s\u00edmbolos; n\u00e3o \u00e9 algo simples, mas \u00e9 poss\u00edvel compreender e ser compreendido se levarmos em conta alguns pontos importantes.<\/p>\n

Basicamente, a comunica\u00e7\u00e3o envolve quatro elementos:<\/p>\n

    \n
  1. Emissor ou a fonte:\u00a0o \u201cdono\u201d da mensagem<\/li>\n
  2. Mensagem:\u00a0a ideia que o emissor quer transmitir, conte\u00fado, informa\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o compartilhadas<\/li>\n
  3. Canal:\u00a0o meio no qual a mensagem ser\u00e1 transmitida, pode ser TV, r\u00e1dio, e-mail, newsletter, palestra, etc.<\/li>\n
  4. Receptor:\u00a0p\u00fablico-alvo, aquele que recebe a mensagem \u2013 n\u00e3o necessariamente o que foi dito, mas o que ele entendeu.<\/li>\n<\/ol>\n

    Ru\u00eddos s\u00e3o barreiras que impedem que a comunica\u00e7\u00e3o flua adequadamente. \u00c9 o que acontece quando algu\u00e9m transmite uma mensagem fant\u00e1stica para uma audi\u00eancia que n\u00e3o entende o idioma ou o assunto.\u00a0Estas barreiras podem ser f\u00edsicas como o som de um avi\u00e3o ou o barulho de uma constru\u00e7\u00e3o; psicol\u00f3gicas, como a falta de concentra\u00e7\u00e3o do interlocutor; sem\u00e2nticas, uma palestra muito t\u00e9cnica para quem n\u00e3o \u00e9 da \u00e1rea; ou fisiol\u00f3gicas, se nosso interlocutor estiver com dor de cabe\u00e7a n\u00e3o vai prestar aten\u00e7\u00e3o no que estamos falando; e envolvem tamb\u00e9m a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-verbal – mensagens que transmitimos sem falar ou escrever.<\/p>\n

    Pesquisas relatam que a comunica\u00e7\u00e3o envolve\u00a055% de linguagem corporal, 38% de atitude e apenas 7% de palavras.<\/p>\n

    Imagine enviar um e-mail para seu chefe, sem levar em conta que ele est\u00e1 visualizando apenas 7% do todo, porque n\u00e3o h\u00e1 entona\u00e7\u00e3o ou volume de voz, contato visual, apenas palavras soltas, sem coadjuvantes. Tomara que esta mensagem seja concisa, clara e objetiva para que eventual mal-entendido seja minimizado!<\/p>\n

    Como evitar ru\u00eddos no ambiente de trabalho?<\/p>\n

      \n
    1. Estar preparado para perguntas e\u00a0feedbacks<\/em>, ou seja, deixar o outro tirar d\u00favidas.\u00a0Levar em considera\u00e7\u00e3o que a mensagem a princ\u00edpio \u00e9 clara apenas para quem a\u00a0criou, mas ser\u00e1 que est\u00e1 clara para todos? Assumimos que sim, certo? Os t\u00f3picos abordados s\u00e3o do conhecimento geral? Ser\u00e1 que ficou claro o que o chefe\/cliente\/colaborador pediu?<\/li>\n
    2. Ser redundante – \u00c9 preciso ser enf\u00e1tico para que o outro entenda o que foi dito, n\u00e3o deixando margem para d\u00favidas. J\u00e1 viram quantas vezes perguntamos durante um\u00a0call<\/em>: \u201cest\u00e1 me vendo?\u201d, \u201cest\u00e1 me ouvindo bem\u201d?\u00a0\u00c9 preciso usar a fun\u00e7\u00e3o f\u00e1tica da linguagem para testar a qualidade do canal e garantir que todos estejam na mesma p\u00e1gina e sintonia.<\/li>\n
    3. Usar a empatia – Entender as necessidades da outra parte, saber ouvir, responder ou perguntar algo com a inten\u00e7\u00e3o de entender ou aprender, n\u00e3o de ensinar. Muitas vezes, quando falamos n\u00e3o aprendemos muito, mas quando ouvimos, temos a chance de aprender algo novo.<\/li>\n
    4. Numa reuni\u00e3o, as solicita\u00e7\u00f5es feitas pelo cliente\/fornecedor\/parceiro, devem ser anotadas e respondidas o mais breve poss\u00edvel. Sem estas respostas, o assunto pode ficar em\u00a0hold<\/em>, ou seja, \u00e9 um ponto que pode inviabilizar a pr\u00f3xima etapa; portanto, essencial. Criou-se um hiato, uma lacuna que precisa ser gerenciada \u2013 ou preenchida com mais detalhes. Os neg\u00f3cios dependem da boa comunica\u00e7\u00e3o em 100% dos casos.<\/li>\n
    5. A linguagem deve ser acess\u00edvel e adequada ao p\u00fablico “pagante”. G\u00edrias, palavr\u00f5es, termos t\u00e9cnicos, chulos ou jarg\u00f5es podem ser ru\u00eddos que comprometem a efic\u00e1cia da comunica\u00e7\u00e3o, sacou\u00a0brother<\/em>?\u00a0Nota: O “sacou, brother<\/em>” e um exemplo de linguagem informal e inadequada aqui. Nada errado em come\u00e7ar uma conversa com \u201cSalve, terr\u00e1queos!\u201d, \u201cE a\u00ed, galera!\u201d ou \u201cFala, campe\u00e3o!\u201d, desde que esta seja a forma usual do grupo se cumprimentar. E como minha m\u00e3e dizia: Respeite as visitas!<\/li>\n
    6. P\u00fablico alvo \u2013 \u00c9 preciso conhecer a audi\u00eancia antes de come\u00e7ar uma conversa. Conhecer as expectativas e o contexto do receptor \u00e9 vital. \u00c9 preciso ser relevante, entender quem vai receber a mensagem e porque voc\u00ea acha que esta informa\u00e7\u00e3o \u00e9 importante para ele, n\u00e3o para voc\u00ea. Para que se possa oferecer uma solu\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso entender plenamente o problema. Nesta ordem.<\/li>\n
    7. Ser \u00e1gil e proativo. Como professora numa faculdade muitas vezes tive que fazer um teatro para que os alunos prestassem aten\u00e7\u00e3o. O “clima” \u00e9 um fator que impede o estabelecimento de uma conex\u00e3o favor\u00e1vel. Se o time de futebol perdeu no fim de semana, como conseguir a concentra\u00e7\u00e3o na aula na segunda-feira? Criar um fato mais relevante, um exerc\u00edcio valendo nota, um trabalho em grupo,\u00a0games<\/em>, fazer uso do meu lado\u00a0clown<\/em>rapidinho, tudo para conseguir “resgatar” uma turma de 100 alunos. Na \u00e9poca n\u00e3o se falava em\u00a0cloud<\/em>, mas era l\u00e1 que eles estavam, com certeza.\u00a0Desafio \u00e9pico, mas muito gratificante. E tem que ser feito na hora, sem ensaio, como no ambiente corporativo. As surpresas j\u00e1 fazem parte do card\u00e1pio, portanto, esteja pronto.<\/li>\n<\/ol>\n

      Enfim, todos os esfor\u00e7os s\u00e3o v\u00e1lidos para que o processo de comunica\u00e7\u00e3o aconte\u00e7a. O desafio parece ser encontrar um novo modo de ser compreendido o tempo todo, mas vale a pena. A boa comunica\u00e7\u00e3o gera resultados positivos, aumenta a produtividade, acelera a motiva\u00e7\u00e3o e coloca todo mundo no mesmo barco. Com as instru\u00e7\u00f5es dadas de forma clara, \u00e9 s\u00f3 come\u00e7ar a remar. Juntos e na mesma dire\u00e7\u00e3o!<\/p>\n

      Abra\u00e7os<\/p>\n

      Sobre a Autora:<\/strong><\/em><\/p>\n

      Gladis Costa,\u00a0<\/strong>Gerente de Marketing e Comunica\u00e7\u00e3o da PTC para a Am\u00e9rica Latina. A PTC \u00e9 l\u00edder no segmento de solu\u00e7\u00f5es para o gerenciamento do ciclo de vida do produto. Em mar\u00e7o de 2009 criou o grupo \u201cMulheres de Neg\u00f3cios\u201d, maior rede feminina de neg\u00f3cios do portal LinkedIn com mais de 4600 associadas. \u00c9 colunista em v\u00e1rios sites onde publica artigos sobre marketing, servi\u00e7os, comportamento, carreira e cultura. \u00c9 formada em Letras pela Unesp, com p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em Jornalismo, Comunica\u00e7\u00e3o Social e especializa\u00e7\u00e3o em Tecnologia e Neg\u00f3cios pela PUC-SP. Em 2005 lan\u00e7ou seu primeiro livro de cr\u00f4nicas, \u201cO homem que entendia as Mulheres\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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