{"id":19973,"date":"2019-07-13T22:55:47","date_gmt":"2019-07-14T01:55:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=19973"},"modified":"2019-07-13T22:55:47","modified_gmt":"2019-07-14T01:55:47","slug":"cultura-de-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rhevistarh.com.br\/portal\/cultura-de-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"CULTURA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE"},"content":{"rendered":"
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Berenice Segura<\/figcaption><\/figure>\n

A perenidade de uma empresa, consiste em sua capacidade de manter e expandir a sua carteira de clientes. Em tempo de crise, toda a aten\u00e7\u00e3o ao atendimento ao cliente \u00e9 necess\u00e1ria, para manter o cliente ativo. Pesquisas revelam que 68% dos clientes deixam de fazer neg\u00f3cios, por conta de terem tido uma experi\u00eancia de mau atendimento.<\/p>\n

As empresas ainda n\u00e3o se atentaram, que o atendimento ao cliente n\u00e3o \u00e9 um departamento. Atender bem, com excel\u00eancia \u00e9 uma condi\u00e7\u00e3o fundamental a ser desenvolvida na empresa. E para isto se faz necess\u00e1rio implementar a cultura do atendimento, e em primeira inst\u00e2ncia no departamento de Recursos Humanos. Sim, o aclamado RH precisa saber acolher, atender, ouvir e ter empatia por seu cliente interno. Precisa fomentar um clima de acolhimento e cortesia, atrav\u00e9s de capacita\u00e7\u00e3o e direcionamento.<\/p>\n

Os colaboradores precisam se identificar com est\u00e1 cultura, precisam de exemplos para seguirem. Com isto conseguiremos garantir um clima organizacional sadio e amistoso, excel\u00eancia no atendimento, aumento da produtividade, diminui\u00e7\u00e3o do absente\u00edsmo e turnover.<\/p>\n

A responsabilidade de garantir uma experi\u00eancia positiva e satisfat\u00f3ria aos clientes, n\u00e3o \u00e9 somente da linha de frente, mas sim de toda a empresa em todos os n\u00edveis de sua hierarquia atrav\u00e9s do RH e de sua lideran\u00e7a. Cuide de seus colaboradores, capacitando e sendo exemplo, e eles ir\u00e3o garantir uma experi\u00eancia de excel\u00eancia aos seus clientes.\u00a0Colaboradores satisfeito atendem melhor.<\/p>\n

Sobre a Autora:<\/strong><\/p>\n

Berenice Segura<\/strong> \u00e9 Psic\u00f3loga organizacional, Coach e treinadora de equipes.<\/p>\n

e-Mail:\u00a0Berenice@fatorquatro.com.br<\/a><\/p>\n

Site:\u00a0www.fatorquatro.com.br<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A perenidade de uma empresa, consiste em sua capacidade de manter e expandir a sua carteira de clientes. Em tempo de crise, toda a aten\u00e7\u00e3o ao atendimento ao cliente \u00e9 necess\u00e1ria, para manter o cliente ativo. Pesquisas revelam que 68% dos clientes deixam de fazer neg\u00f3cios, por conta de terem tido uma experi\u00eancia de mau atendimento.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":19599,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[3075],"tags":[3030],"class_list":["post-19973","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-berenice-segura","tag-destaque","entry"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t