{"id":3473,"date":"2011-04-01T00:01:43","date_gmt":"2011-04-01T03:01:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=3473"},"modified":"2011-10-11T10:59:45","modified_gmt":"2011-10-11T13:59:45","slug":"feedback-na-comunicacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rhevistarh.com.br\/portal\/feedback-na-comunicacao\/","title":{"rendered":"A Quest\u00e3o do FEEDBACK na Comunica\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/a>
Rita Alonso<\/figcaption><\/figure>\n

Voc\u00ea tem se preocupado em pedir feedback para as mensagens que envia?<\/p>\n

Apesar de hoje em dia ser bem usual, nem todas as instru\u00e7\u00f5es chegam atrav\u00e9s de e-mails; o que seria mais f\u00e1cil para provarmos o que nos foi solicitado. Ou vice-versa, que tenham feito exatamente do jeito que solicitamos.<\/p>\n

Estamos no tempo do \u201curgente urgent\u00edssimo\u201d e na \u00e9poca do \u201c\u00e9 para ontem\u201d.<\/p>\n

Uma piada cl\u00e1ssica \u00e9 a do chefe que consulta seu subordinado dizendo:<\/p>\n

\u201c- Almeida, qual o n\u00famero deste pedido?\u201d<\/p>\n

E o Almeida responde: \u201c- O qu\u00ea chefe? Eu estou despedido?\u201d<\/p>\n

Da pr\u00f3xima vez que tiver que passar informa\u00e7\u00f5es aos seus subordinados, colegas, superiores ou clientes, pe\u00e7a feedback do que voc\u00ea disse, pergunte se entenderam e se voc\u00ea foi claro. Fa\u00e7a o mesmo quando receber mensagens confirmando o que lhe foi dito.<\/p>\n

Diga frases do tipo:<\/p>\n

\u201c- Bem, vejamos se entendi direito: voc\u00ea quer dizer que\u2026\u201d<\/p>\n

\u201c-Ent\u00e3o o prazo para entrega ser\u00e1 de 15 dias?\u201d<\/p>\n

Costumo dar como exemplo o caso do gestor que chega para seu subordinado e solicita que o relat\u00f3rio fique pronto \u201co mais r\u00e1pido poss\u00edvel\u201d. E o funcion\u00e1rio pensa: \u201c-Vou surpreender meu chefe, amanh\u00e3 de manh\u00e3, na primeira hora, quando ele chegar, vou entregar o relat\u00f3rio!\u201d<\/p>\n

Por\u00e9m ao final da tarde, o chefe lhe pergunta se o relat\u00f3rio j\u00e1 est\u00e1 conclu\u00eddo. O funcion\u00e1rio surpreso diz que ir\u00e1 lhe entregar amanh\u00e3 de manh\u00e3, ou seja, o mais r\u00e1pido poss\u00edvel para ele.<\/p>\n

Pois bem, o mais r\u00e1pido poss\u00edvel para o chefe \u00e9 hoje \u00e0 tarde e para o funcion\u00e1rio ser\u00e1 amanh\u00e3 de manh\u00e3. Isto somente aconteceu porque n\u00e3o houve comunica\u00e7\u00e3o eficiente entre os dois. Se o funcion\u00e1rio tivesse perguntado o que seria \u201co mais r\u00e1pido poss\u00edvel\u201d, este desencontro n\u00e3o teria ocorrido.<\/p>\n

Antes de voc\u00ea emitir um julgamento a respeito de algo ou mesmo dar a sua opini\u00e3o \u00e9 importante certificar-se que compreendeu, reproduzindo o que escutou. E isto, principalmente, se o seu modo de pensar est\u00e1 diferindo daquele com quem fala, pois com certeza esta \u00e9 a ocasi\u00e3o mais dif\u00edcil de escutar algu\u00e9m com aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Ou\u00e7a para compreender o significado do que est\u00e1 ouvindo e n\u00e3o para dar uma resposta \u201cbacana\u201d ao seu interlocutor. Isto denota que seu primeiro objetivo ao ouvir algu\u00e9m dever\u00e1 ser tentar perceber com exatid\u00e3o o que ele pretende transmitir. A resposta, com certeza, vir\u00e1 posteriormente.<\/p>\n

E se mesmo assim ainda restar d\u00favida, repita o que entendeu \u00e0quele que lhe passou a mensagem para certificar-se que voc\u00ea compreendeu precisamente da forma que ele deseja, pois uma simples palavra percebida de forma n\u00e3o correta, pode trazer grandes transtornos.<\/p>\n

Nunca tenha pressa em responder, tenha paci\u00eancia com a conversa sem antecipar o que o outro vai falar, e se voc\u00ea verificar que \u00e9 o outro quem est\u00e1 com pressa pe\u00e7a desculpa a ele e explane o que entendeu e pergunte se \u00e9 isso mesmo o que ele quis dizer.<\/p>\n

Isso evitar\u00e1 uma s\u00e9rie de problemas futuros, e te dar\u00e1 maior seguran\u00e7a na execu\u00e7\u00e3o das suas tarefas.<\/p>\n

Cuidado com as palavras d\u00fabias, as perguntas sem respostas e as famosas \u201csinucas de bico\u201d…<\/p>\n

Da pr\u00f3xima vez que lhe perguntarem quanto mede um pr\u00e9dio alto ou qual a idade de uma mulher velha, apenas sorria, pois voc\u00ea poder\u00e1 estar sendo filmado…<\/p>\n

Sobre a autora:<\/span><\/strong><\/p>\n

Rita Alonso: <\/strong>Professora de Recursos Humanos da Universidade Est\u00e1cio de S\u00e1 h\u00e1 20 anos. Instrutora dos Cursos do SEBRAE, SENAC e SESC. Funcion\u00e1ria h\u00e1 25 anos da Riotur\/Controladoria Geral do Munic\u00edpio. Desenvolve trabalhos de consultoria organizacional, ministra treinamentos e palestras motivacionais.<\/p>\n

site: <\/strong>www.ritaalonso.com.br<\/strong><\/a><\/p>\n

e-mail: <\/strong>ritaalonso@ritaalonso.com.br<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Voc\u00ea tem se preocupado em pedir feedback para as mensagens que envia?
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