{"id":5471,"date":"2011-10-01T00:05:03","date_gmt":"2011-10-01T03:05:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=5471"},"modified":"2011-10-31T22:33:59","modified_gmt":"2011-11-01T00:33:59","slug":"julio-cesarcorrija-o-comportamento-dos-seus-colaboradores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rhevistarh.com.br\/portal\/julio-cesarcorrija-o-comportamento-dos-seus-colaboradores\/","title":{"rendered":"Corrija o Comportamento dos Seus Colaboradores"},"content":{"rendered":"

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\"Julio
Julio Cesar S. Santos<\/figcaption><\/figure>\n

O Que Significa Comportamento? Qual a Melhor Forma de Avaliar o Desempenho de Funcion\u00e1rios? Atrav\u00e9s do Seu Comportamento ou Das Suas Atitudes?<\/p>\n

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Conforme o dicion\u00e1rio da l\u00edngua portuguesa a palavra \u201cComportamento<\/em><\/strong>\u201d \u00e9 descrita como sendo um procedimento ou como a pessoa se comporta. \u00c9 qualquer atividade, fato ou experi\u00eancia mental pass\u00edvel de observa\u00e7\u00e3o direta. Sendo assim, pode-se dizer que o comportamento de uma pessoa \u00e9 algo que se pode observar e medir.<\/p>\n

J\u00e1 a palavra \u201cAtitude<\/em><\/strong>\u201d significa postura ou ponto de vista. Dessa forma, podemos imaginar que atitude \u00e9 a inten\u00e7\u00e3o de uma pessoa. Ou seja, alguma que n\u00e3o podemos mensurar.<\/p>\n

Ao avaliarmos as pessoas mais pr\u00f3ximas \u2013 e at\u00e9 mesmo os nossos colaboradores \u2013 \u00e9 muito comum confundirmos comportamentos com atitudes e, certamente, isso vem provocando julgamentos equivocados das pessoas e das institui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Provavelmente, muitos de n\u00f3s j\u00e1 fomos justa ou injustamente acusados por nossos c\u00f4njuges e\/ou companheiras de n\u00e3o sermos mais \u201caquela pessoa do in\u00edcio do nosso relacionamento\u201d \u2013 ou, de n\u00e3o as amarmos mais. Mas, quando perguntados, a maioria dos acusadores n\u00e3o sabia explicar porque acreditava nisso.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n

Alguns maridos acusavam suas esposas, afirmando: _ \u201cH\u00e1 18 anos chego em casa \u00e0s oito horas da noite e voc\u00ea sempre me esperou para jantarmos juntos e conversarmos durante o jantar. Mas, nos \u00faltimos tempos, eu chego, voc\u00ea est\u00e1 de pijama, assistindo \u00e0 TV e o meu prato no micro-ondas. Voc\u00ea n\u00e3o me ama mais…..\u201d<\/p>\n

Algumas esposas de defendiam, dizendo: _ \u201cMeu bem……faz exatamente 18 anos que voc\u00ea me responde para eu n\u00e3o te esperar mais, deixar seu prato no micro-ondas e ir assistir televis\u00e3o!\u201d<\/p>\n

Esses erros de julgamentos ocorrem porque muitos de n\u00f3s confundimos comportamentos<\/strong> com atitudes<\/strong> e, em fun\u00e7\u00e3o disso, tomamos decis\u00f5es equivocadas que acabam provocando preju\u00edzos sociais e\/ou corporativos. \u00a0<\/p>\n

\u00c9 comum encontramos Gerentes que, ao avaliarem o desempenho de seus colaboradores, tamb\u00e9m confundem seu comportamento com as atitudes demonstradas por eles. Alguns dizem: _ \u201cFulano, eu sinto que voc\u00ea est\u00e1 desmotivado no seu trabalho\u201d ou ent\u00e3o: _ \u201cEu n\u00e3o vejo mais aquela chama que existia dentro de voc\u00ea, no in\u00edcio do seu trabalho\u201d.<\/p>\n

No entanto, esse funcion\u00e1rio poderia pensar: \u201cPoxa, mas eu nunca me dediquei tanto \u00e0 empresa como agora. Eu sou o primeiro a chegar e o \u00faltimo a sair daqui. Por ele est\u00e1 falando isso?\u201d\u00a0<\/p>\n

Pesquisas recentes demonstram que, durante o per\u00edodo de avalia\u00e7\u00e3o de desempenho nas empresas brasileiras, muitos colaboradores absorvem grande carga de estresse porque essas avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o atitudinais. Ou seja, baseadas nas suas atitudes e n\u00e3o no seu comportamento.<\/p>\n

Certo gestor de empresa multinacional na \u00e1rea bens de consumo \u2013 por exemplo \u2013 decidiu demitir a recepcionista da filial sob seu comando porque \u2013 segundo ele \u2013 ela n\u00e3o havia demonstrado alegria durante a recep\u00e7\u00e3o ao novo Diretor Comercial da companhia.<\/p>\n

_ \u201cEu quero que voc\u00ea seja educada, cort\u00eas e alegre com os visitantes\u201d \u2013 ordenou o Gerente \u00e0 recepcionista. Mas, ela n\u00e3o se levantou quando o diretor chegou e, muito menos, ofereceu-lhe \u00e1gua ou caf\u00e9.<\/p>\n

_ \u201cMas, Sr Gerente, eu n\u00e3o fui antip\u00e1tica com o Diretor…..ali\u00e1s, eu procurei ser o mais simp\u00e1tica poss\u00edvel\u201d \u2013 exclamou a recepcionista demitida.<\/p>\n

Esse \u00e9 o problema. Ser\u00e1 que \u201cser simp\u00e1tica\u201d para um significa a mesma coisa para outra pessoa? Ser educado para uns \u00e9 ser educado para outros? \u201cSer cort\u00eas\u201d para o Gerente significa a mesma coisa para a recepcionista?<\/p>\n

Quando avaliamos as atitudes<\/em><\/strong> de uma pessoa incorremos nesse erro e, por esse motivo, ao avaliar o desempenho dos seus funcion\u00e1rios o Gerente deve considerar apenas o comportamento<\/em><\/strong> deles \u2013 e n\u00e3o suas atitudes. Para que isso aconte\u00e7a o gestor deve dizer exatamente que comportamento ele quer de uma recepcionista. Como por exemplo:<\/p>\n

_ \u201cToda vez que um visitante chegar \u00e0 recep\u00e7\u00e3o voc\u00ea deve ficar de p\u00e9, cumpriment\u00e1-lo sorrindo, oferecer-lhe servi\u00e7os como \u00e1gua, caf\u00e9 ou suco, indicar-lhe o sof\u00e1 e o telefone para que ele se sinta \u00e0 vontade enquanto aguarda ser atendido\u201d.<\/p>\n

Isso far\u00e1 com que suas atitudes demonstrem aos visitantes que ela \u00e9 uma recepcionista educada, cort\u00eas e simp\u00e1tica. Dessa forma, se ela n\u00e3o ficou de p\u00e9, n\u00e3o ofereceu servi\u00e7os ou n\u00e3o indicou o sof\u00e1 aos visitantes o Gerente poder\u00e1 avaliar \u2013 e at\u00e9 punir \u2013 seu comportamento, mas n\u00e3o suas atitudes.<\/p>\n

Sobre o autor:<\/strong><\/span><\/p>\n

Julio Cesar S. Santos<\/strong>:\u00a0Professor, Consultor, Palestrante e Co-Autor do Livro: \u201cTrabalho e Vida Pessoal \u2013 50 Contos Selecionados\u201d. Graduado em Administra\u00e7\u00e3o com MBA em Marketing. Elaborou o curso de \u201cGest\u00e3o Empresarial\u201d e atualmente ministra Palestras e Treinamentos Sobre Marketing, Administra\u00e7\u00e3o, T\u00e9cnicas de Atendimento ao Cliente, Secretariado e Recursos Humanos.<\/p>\n

site: <\/strong>www.profigestao.blogspot.com<\/a> <\/strong><\/p>\n

e-mail: jcss_sc@click21.com.br<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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