{"id":71766,"date":"2021-06-25T11:51:54","date_gmt":"2021-06-25T14:51:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=71766"},"modified":"2021-06-25T12:03:11","modified_gmt":"2021-06-25T15:03:11","slug":"como-usar-soft-skills-em-situacoes-de-assedio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rhevistarh.com.br\/portal\/como-usar-soft-skills-em-situacoes-de-assedio\/","title":{"rendered":"Como Usar Soft Skills em Situa\u00e7\u00f5es de Ass\u00e9dio?"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Ass\u00e9dio no Telemarketing: Esta chamada precisa ser encerrada!<\/p>\n

Nem as assistentes virtuais levam desaforo para casa! Por que deveria ser diferente com as colaboradoras de carne e osso?<\/p>\n

Dias destes li uma mat\u00e9ria muito interessante da Nina Lemos no UOL Universa. O t\u00edtulo era \u201cPerguntava meu nome e gemia\u201d: atendentes de telemarketing contam ass\u00e9dio\u201d. Enquanto assistentes virtuais como Alexa (Amazon), Lu (Magazine Luiza) e Bia (Bradesco) j\u00e1 conseguem responder as investidas \u00e0 altura, centenas de atendentes sofrem diariamente com \u00a0toda a sorte de ass\u00e9dio de clientes, que na falta do que fazer, resolvem infernizar a vida delas com ass\u00e9dio moral, verbal, sexual, xenof\u00f3bico e por a\u00ed vai.<\/p>\n

Engessadas em pol\u00edticas da empresa, estas funcion\u00e1rias n\u00e3o podem desligar antes do cliente, devem manter um tempo m\u00ednimo de conversa e, pior, n\u00e3o podem reclamar sob pena de serem repreendidas e muitas vezes, demitidas. De acordo com o depoimento de uma assistente \u201cexiste um c\u00f3digo de sil\u00eancio sobre o assunto\u201d. Muitas vezes, gestores, em sua maioria homens, refor\u00e7am as normas da empresa, o que faz com que muitas delas nem reclamem, mas acabam levando para casa uma carga emocional pesada, que causa transtornos como crise do p\u00e2nico, estresse e extremo desconforto com a situa\u00e7\u00e3o. E pior, no dia seguinte, tudo igual. Isto torna o ambiente de trabalho um lugar extremamente t\u00f3xico, afetando a produtividade, compreensivelmente.<\/p>\n

Profissionais das centrais de atendimento relatam que o acolhimento \u00e9 insuficiente, mesmo quando as gestoras s\u00e3o mulheres; \u00e9 como se de fato o cliente tivesse toda a raz\u00e3o, em qualquer circunst\u00e2ncia. Elas possuem cotas, m\u00e9tricas e uma s\u00e9rie de atividades que por si s\u00f3 j\u00e1 trazem press\u00e3o, que faz parte do neg\u00f3cio, mas n\u00e3o o ass\u00e9dio, isto nunca fez parte da sua descri\u00e7\u00e3o de atividades.<\/p>\n

Quando o cliente liga e aborda a funcion\u00e1ria com perguntas toscas, de baixo cal\u00e3o, perde o direito de ser considerado cliente. \u00c9 um assediador e deveria haver uma estrat\u00e9gia \u00e0 altura. Sim, ela pode desligar, reclamar, ser ouvida e desta forma, ter certeza de que \u00e9 respeitada na empresa em que atua.<\/p>\n

Se para trabalhar com pessoas \u00e9 importante contar com\u00a0soft skills<\/i>\u00a0\u2013 habilidades comportamentais – \u00a0e levando em conta que ouvir ativamente, ter empatia, flexibilidade \u00e9tica, calma e \u00a0intelig\u00eancia emocional s\u00e3o algumas delas – \u00a0como \u00e9 poss\u00edvel exercer as atividades desta forma? Quais skills devem ser desenvolvidas por clientes inconvenientes? Algu\u00e9m tem que avisar que estas liga\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o importantes e por conta disto, ser\u00e3o desconectadas. Quais s\u00e3o m\u00e9tricas aplicadas nestes casos? As regras valem para todos.<\/p>\n

Como diz Richard Branson, empreendedor brit\u00e2nico e criador da Virgin, \u201cos clientes n\u00e3o v\u00eam em primeiro lugar, os funcion\u00e1rios, sim. Se voc\u00ea cuida bem dos seus empregados, eles cuidar\u00e3o muito bem dos seus\u00a0clientes.\u201d Simples assim.<\/p>\n

Sobre a Autora:<\/em><\/strong><\/p>\n

Gladis Costa<\/strong>\u00a0\u00e9 profissional de Marketing e Comunica\u00e7\u00f5es e fundadora do \u201cMulheres de Neg\u00f3cios\u201d, grupo criado em 2009, que j\u00e1 conta com mais de 7000 associadas. \u00c9 colunista em v\u00e1rios sites onde publica artigos sobre marketing, servi\u00e7os, comportamento, carreira e cultura. \u00c9 formada em Letras pela Unesp, com p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em Jornalismo, Comunica\u00e7\u00e3o Social e especializa\u00e7\u00e3o em Tecnologia e Neg\u00f3cios pela PUC-SP. Em 2005 lan\u00e7ou seu primeiro livro de cr\u00f4nicas, \u201cO homem que entendia as Mulheres\u201d.<\/p>\n

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