O Maior Patrimônio de uma Empresa

“A fórmula secreta para os negócios de sucesso é tratar os clientes como hóspedes e empregados como pessoas”.

(Tom Peters)

Ao longo de nossa jornada temos visto grandes empresas investirem tempo, energia e dinheiro em melhorias e inovações. Empresas que abrem novas filiais, lojas com vitrinas encantadoras, reformas internas e externas. Isso sem falarmos no alto investimento em publicidade, propaganda e marketing. Mas tem algum problema nisso tudo? Lógico que não! Mas se este for foco principal da empresa? Sim.

Princípio:

Costumo sempre dizer que todos são admiráveis dentro de uma empresa. Não existem indivíduos mais e menos importantes, embora existam os departamentos mais significativos. Todos se complementam e por isso chamamos de Organização. Sabe aquela senhora que serve o cafezinho? Talvez o diretor da empresa não saiba preparar um café tão gostoso quanto o dela ou quem sabe numa reunião de negócios o fato de não ter o cafezinho para oferecer se torne em um ponto negativo, não é verdade?

As pessoas são iguais, e não devem ser medidas ou diferenciadas pelo seu cargo ou por sua remuneração mensal. Tratar pessoas como pessoas, sem acepção ou arrogância é humano e inteligente.

Fundamental:

Você sabe realmente reconhecer e valorizar a sua equipe?

Como trabalhador você é reconhecido pela sua empresa?

O foco:

Na disputa acirrada pelo mercado e também por consumidores nunca foi tão importante investir na capacitação dos profissionais de vendas. Palestras, cursos e treinamentos de Atendimento & Vendas, até mesmo cursos técnicos e tecnólogos foram desenvolvidos para que o foco esteja no cliente e num atendimento eficaz. A questão é que muitas empresas começam a pensar “nos de fora” e esquecem os “de dentro”. Para qualquer empresa, mais importante do que os clientes devem ser os colaboradores. Priorizar o desenvolvimento de uma equipe é também pensar no cliente, só que de forma muito mais holística e inteligente. Uma equipe integrada, talentosa e com metas definidas poderá oferecer um atendimento nota 10. Primeiro encantamos os de “casa” pra que estes possam encantar os “de fora”.

Comprovação:

As organizações que investem em pessoas obtêm sempre os melhores resultados, pois colaboradores motivados profissionalmente produzem mais, se relacionam melhor e se apaixonam mais facilmente por aquilo que fazem. Investir em pessoas é também investir em lucratividade.

Verdade:

O maior patrimônio que uma empresa pode ter são seus colaboradores. Pessoas motivadas e competentes… Indivíduos que vistam a camisa da empresa e saibam trabalhar em equipe. Uma empresa sem pessoas é apenas um prédio.

Num momento de muita sabedoria o lendário Andrew Carnegie, também conhecido como o Rei do Aço e um dos mais bem sucedidos empresários dos Estados Unidos, ratificou a sua metodologia de gerir pessoas com grande eficiência, ao afirmar: “Leve embora as minhas pessoas, mas deixe as minhas fábricas, e logo a grama crescerá nos chãos das mesmas. Leve embora as minhas fábricas, mas deixe as minhas pessoas, e logo nós teremos uma fábrica nova e melhor”.

Sobre o autor:

Rudson Borges é conferencista nacional, especialista em comportamento humano, atendimento & vendas e Trainer em Programação Neurolinguística.

site: www.rudsonborges.com.br