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Livro: Não atenda CLIENTES atenda PESSOAS

Posted on 15/12/2011 by Revista RH | 0 Comments

Para a autora, ser bem-sucedido em atender clientes na era da informação requer muito mais do que frases feitas e decoradas. É preciso abolir o treinamento robotizado, que torna o atendimento artificial. Afinal, nada substitui um sorriso sincero ou um…

Livro – Liderança em Foco

Posted on 15/12/2011 by Revista RH | 0 Comments

Todos nós somos líderes em determinados momentos, assim como somos liderados em muitos outros. Embora seja possível viver essa experiência de modo irrefletido, a consciência de suas implicações pode fazer a diferença entre alcançar ou não os objetivos traçados.

Objetivos ou Desejos?

Posted on 01/12/2011 by Revista RH | 3 Comments

"Grandes mentes tem propósitos; outras, tem desejos."

Será a Competência Relacional Indispensável numa Organização?

Posted on 01/12/2011 by Revista RH | 4 Comments

Segundo o Instituto de Investigação de Stanford: "O sucesso obtido em qualquer empreendimento apenas é determinado em 12,5% pelo conhecimento e em 87,5% pela capacidade em lidar com as pessoas".

Por que Abandonamos as Coisas Pela Metade?

Posted on 01/12/2011 by Revista RH | 74 Comments

Por que abandonamos as coisas pela metade? Resposta: Porque temos medo de tudo que nos parece desconhecido. O arriscar no novo nos torna inseguro. É mais fácil e confortável permanecer na mesmice e na rotina. Ela não nos ameaça com…

Por Que ou Para Que?

Posted on 01/12/2011 by Revista RH | 0 Comments

Quando alguma coisa, boa ou ruim; agradável ou desagradável; alegre ou triste e, principalmente quando algo negativo acontece em nossa vida, temos a tendência de perguntar “por que isso está acontecendo comigo?” Queremos uma explicação dos motivos com a pergunta…

A Cultura de Ser o Primeiro!

Posted on 01/12/2011 by Revista RH | 0 Comments

Desde que o ser humano existe, ele briga para ser o primeiro. Basta ver a história dos filhos de Adão, aquele que sentiu que não era o primeiro caiu na besteira de matar seu irmão.

Chega de Angústia

Posted on 01/12/2011 by Revista RH | 2 Comments

Eu poderia desejar-lhe um tradicional “Feliz Natal”, mas isso garantiria não mais do que dois dias de felicidade. Já votos protocolares de "Boas Festas” se estenderiam por apenas uma semana. Por isso, quero desejar a você algo capaz de perdurar…

Fidelidade ou Lealdade dos seus Clientes?

Posted on 01/12/2011 by Revista RH | 0 Comments

Em um mundo com tantas opções e possibilidade de experimentações é possível, ou melhor, é viável ser fiel a alguma empresa ou marca?

Novos Parâmetros Motivacionais

Posted on 01/12/2011 by Revista RH | 2 Comments

Estudos do MIT (Instituto de Tecnologia de Massachusetts) revelam novos parâmetros motivacionais!

Livro – Motivação: Do querer ao fazer

Posted on 27/11/2011 by Revista RH | 0 Comments

Efetivamente. Não há nenhum sonho maior do que provar nossa capacidade de superação. Mas o que é necessário para que sejamos bem-sucedidos? Motivação. E o que vem a ser motivação? Como manter essa chama acesa? Quais seriam os ingredientes indispensáveis…

Livro – Vida e Carreira: Um Equilíbrio Possível?

Posted on 27/11/2011 by Revista RH | 0 Comments

Desejo utópico? Seria apenas um sonho conciliar de maneira satisfatória a vida pessoal e familiar com uma carreira bem-sucedida? Cortella e Mandelli defendem que não se trata de nenhuma espécie de delírio. Ao contrário, lembram o leitor de que nem…