Call Centers: Mais Pessoas, Menos Tecnologia!
Call Centers são bons, mas pessoas são melhores. Por mais que a tecnologia tenha evoluído bastante automatizando muitos procedimentos, queremos falar e ser ouvidos.
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Humanizar é Preciso
Para quem usa ou conhece uma operação de atendimento entenderá este artigo, até nas entrelinhas. Desde sempre, as operações de atendimento prezam pelo contato e relacionamento com o cliente. Muitos centros de atendimento foram criados não apenas para estabelecer conexão…
Empresas “simpáticas” e outras, nem tanto
Um consultor que visita empresas no seu trabalho deixou outro dia um bilhete para o RH (gestor geral de Recursos Humanos) de uma grande empresa da região. Ele quis testemunhar que se sente muito confortável ao visitar essa Empresa, falar…
“Eu só trabalho aqui…”
Eu não acreditava no que estava ouvindo! Eu perguntei à pessoa que atendeu uma coisa, duas coisas, três coisas a respeito da empresa e da loja, dos produtos que vendia. Ela não sabia quase nada! Quando disse a ela que…
O Principal Vendedor da Empresa
Quem é o maior vendedor de sua empresa? Eu não conheço onde você trabalha, não sei quais são os produtos ou serviços que sua empresa comercializa, mas eu sei quem é o maior vendedor: o cliente. Ele pode vender positivamente…
A Ansiedade Pode Matar a Venda
Chego no balcão e sou prontamente atendido pelo vendedor. Quando comecei a dizer a ele o que queria, chegou um outro cliente e ficou ao meu lado. Imediatamente o vendedor virou-se para esse outro cliente e disse: " – Um…
Cliente, Este Intruso
A economia brasileira anda de lado. O pífio crescimento do PIB aliado a uma inflação inercial persistente é motivo de preocupação. Dentro deste cenário, seria de se esperar uma postura mais propositiva por parte do empresariado no tratamento ao consumidor.…
A Comédia dos Erros em Atendimento
Ato 1. Almoço de domingo em família. Opção do dia: um restaurante. 3 casais se acomodam, na casa ainda vazia. A movimentação despertou outros clientes, motivados pela sinestesia percebida naquele ambiente. Afinal, intuitivamente sempre optamos por lugares onde já esteja…
O Que o Cliente Realmente Deseja?
Vejo empresas gastando rios de dinheiro em coisas que o cliente não deseja e, portanto, não paga. De nada adianta fazer publicidade, ter sede magnífica, ter uma frota personalizada, ter uma loja bonita, se o atendimento for precário e a…
Onde Começa a Qualidade do Atendimento?
Certamente você já ouviu a seguinte expressão: “para uma empresa se destacar, nos dias atuais, a qualidade no atendimento é fundamental”. Pois é, oferecer serviços de qualidade é uma obrigação básica de toda e qualquer empresa que almeja se manter…
Um Jeito Esquisito, Uma Empresa Complicada
Um amigo me perguntou outro dia: - Você já deve ter encontrado muitas empresas que não oferecem treinamento aos colaboradores quando a situação está ruim, porque não tem dinheiro, e também não oferecem quando a situação está boa e vendendo…
Quanto vale um cliente? Eu aprendi!
John Hicks, ganhador do prêmio Nobel de Economia no ano 1992, disse: “Quem garante todos os empregos não são os empresários, os sindicatos ou os governantes. São os consumidores”.