O Poder dos Early Adopters
Early adopters são grandes aliados nos processos de inovação. Veja como eles alavancam um produto novo e aceleram mudanças de comportamento
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Empresas Não Querem Clientes Fiéis. Querem Clientes Leais!
O fato de você consumir produtos ou serviços de um determinado fornecedor, sejam eles alimentos, companhia aérea, oficina mecânica, banco ou padaria não significa necessariamente que você seja um cliente leal. Mostra apenas que de uma forma conveniente você tem…
O Que o Cliente Realmente Deseja?
Vejo empresas gastando rios de dinheiro em coisas que o cliente não deseja e, portanto, não paga. De nada adianta fazer publicidade, ter sede magnífica, ter uma frota personalizada, ter uma loja bonita, se o atendimento for precário e a…
O Que é e Como Fazer Merchandising
O varejo como um todo tende à comoditização. Quanto mais massificados os mercados, maior é a similaridade entre as ações mercadológicas das empresas. Produtos e serviços, incluindo os pontos de venda e até o atendimento, estão cada vez mais parecidos.…