No meu primeiro dia de universidade, quando o professor falou meu nome na chamada, naquela imensidão de carecas, eu gritei bem alto e forte “presente”... O professor baixou os óculos e disse: “queira se identificar parece que ouvi a voz…

O desafio de transformar gerentes em líderes vem se intensificando ao longo dos últimos anos, fato proveniente da globalização, modernização de equipamentos (principalmente em relação a telecomunicações) e de processos etc. Os gerentes de antigamente – autocráticos e contrários a…

Henry Ford disse que se atendesse o que os sitiantes achavam que precisavam para se locomoverem, teria construído a melhor das charretes, mas não um automóvel, pois se uma empresa tiver como foco principal atender a expectativa do cliente, terá…